Publié par La relation client, on se doute que vous voyez ce que c’est. Mais un CRM, le savez-vous ? C’est ce qu’on va découvrir dans cet article. Nous verrons également comment les fonctionnalités CRM de Baqio peuvent vous aider à dynamiser vos relations clients.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management ». Il s’agit d’un outil de Gestion de la Relation Client (parfois appelé “GRC” en français).
Les fonctionnalités clés d’un CRM s’articulent autour de plusieurs axes :
- Gestion des contacts : centraliser tous les contacts (clients ou prospects) de l’entreprise au même endroit. Y retrouver leurs coordonnées et les interactions passées ou à venir.
- Automatisation : automatiser des tâches chronophages et récurrentes (comme l’envoi de mail, etc.)
- Suivi des opportunités : avoir une vue d’ensemble des processus de vente et savoir où en sont les prospects et clients. C’est ce qu’on appelle des « pipelines ». Elles permettent de suivre les opportunités en cours et répartir les actions commerciales, avec pour objectif de déboucher sur un acte d’achat.
- Rapports : un certain nombre de données sont accumulées sur les prospects et clients. Un outil CRM doit vous fournir ces données, pour que vous puissiez les analyser afin d’optimiser les actions commerciales et visualiser les performances en temps réel.
- Intégration d’outils externes : intégrer des outils utilisés quotidiennement pour gérer cette relation client (prestataire de messagerie, outils marketing, etc.)
- Collaboration : avoir un espace pour échanger au sein de l’entreprise (telle une messagerie instantanée).
Que vous propose Baqio ?
Notre logiciel de gestion commerciale spécialisé vin et alcool vous permet :
- de gérer des fiches clients pour retrouver toutes les coordonnées (information de facturation et de livraison, contacts multiples, dossier commercial, tags, tarifs négociés, etc.) et consigner l’ensemble des interactions (compte-rendus d’appels, de rdv, stockage de fichiers, top produits commandés, liste et contenu des emails envoyés avec accusé de réception et de lecture, etc.). #GESTION DES CONTACTS
- d’être réactif grâce à des rappels d’activités avec notification à échéance, des alertes internes sur les commandes de vos clients, des relances pour impayés et un tableau de bord pour retrouver rapidement les prochaines actions. #AUTOMATISATION
- d’échanger avec vos collègues sur une commande, une expédition ou une fiche client ou d’assigner une tâche à une personne de votre équipe. #COLLABORATION
- d’obtenir des rapports statistiques sur votre société ou client par client, de visualiser un chiffre d’affaires prévisionnel, etc. #RAPPORTS
Il y a une flèche que Baqio n’avait pas encore à son arc : le suivi poussé des opportunités. C’est pourquoi nous vous dévoilons…. notre dernier module : CRM+. #SUIVI DES OPPORTUNITÉS
Le nouveau module CRM+ de Baqio
Avec notre nouveau module CRM+, allez plus loin dans la gestion de votre relation : créez des pipelines et définissez toutes les étapes du parcours d’achat.
A chaque processus de vente sa pipeline. Créez, par exemple, une pipeline pour emmener vos prospects de la première prise de contact à la première commande, en passant par l’envoi d’échantillons, un appel de satisfaction et l’envoi d’un devis. Ou bien une pipeline dédiée pour vos clients particuliers que vous rencontrez sur les salons, avec une étape mail de remerciement et une étape envoi d’invitation au salon l’année suivante. Ou encore une pipeline pour proposer des offres dédiées à des clients avec qui vous n’auriez plus eu contact depuis un moment. Ou une pipeline dédiée par canal de vente. Soyez créatif, et surtout, ne loupez plus une vente parce que vous auriez oublié d’envoyer un devis ou de relancer un prospect après une dégustation.
En fait, c’est un peu comme si votre prospect ou votre client était une bouteille de vin en devenir, et qu’il fallait la surveiller pour s’assurer de son bon mûrissement, la faire passer par différentes étapes pour obtenir un bon cru. Et grâce à Baqio et son nouveau module CRM+, vous pouvez faire cela !
➡️ Nous l’annoncions ici pour La Ferme Digitale et ici au Wine Connect.
Comment toutes ces fonctionnalités CRM vous permettent de dynamiser votre relation clients ?
Voici quelques exemples pour dynamiser les relations que vous entretenez avec vos clients, car oui, comme toute relation, une relation client ça s’entretient, ça se parsème de petites attentions.
➤ Votre client vous appelle ? Ouvrez sa fiche et retrouvez tout ce dont vous avez besoin. Consignez une anecdote ou questionnez-le sur le dernier vin qu’il a commandé, montrez que vous vous rappelez de lui.
➤ Mettez des rappels pour demander à un prospect à qui vous avez envoyé des échantillons le mois dernier ce qu’il a pensé de votre vin ? ou pour souhaiter un joyeux anniversaire par mail à votre nouveau caviste qui fête les 1 an de sa société.
➤ Ou encore sélectionnez les clients qui n’ont pas commandé depuis deux ans pour leur faire une offre commerciale ou ceux habitant dans tel département pour leur envoyer une invitation pour le prochain salon près de chez eux.
Appuyez-vous sur toutes les données à votre disposition pour entrer en contact avec vos prospects et vos clients, les relancer. Et surtout.. qu’ils ne vous oublient pas.
Gérez vos stocks de vin et vendez plus vite ! 